A crise da viabilidade empresarial e o imperativo da execução estratégica
Em um ambiente de negócios marcado pela inteligência artificial, pela transformação tecnológica e pela pressão constante por eficiência, ter uma estratégia deixou de ser suficiente. O desafio das organizações está cada vez mais concentrado na capacidade de transformar decisões estratégicas em execução. Mais do que identificar tendências ou elaborar planos para os próximos anos, as […]
CX como estratégia de crescimento, não de atendimento
Durante muito tempo, a experiência do cliente (Customer Experience ou CX) esteve associada principalmente ao atendimento: resolver problemas, responder solicitações e administrar reclamações. Essa visão tornou-se limitada. Em 2025 e 2026, a experiência do cliente assume um papel mais amplo na estratégia empresarial. Da descoberta de uma marca ao pós-venda, cada interação pode influenciar aquisição, […]
