A Experiência do Cliente como Insumo para Personalização
A experiência do cliente (CX) está evoluindo além da personalização tradicional. Hoje, as marcas B2B e B2C utilizam análises comportamentais e dados históricos para criar conexões emocionais profundas com seus clientes. Essa abordagem transforma interações em momentos significativos que fortalecem a lealdade do consumidor e ampliam o valor da marca. O Poder da comunicação na Experiência […]
